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ＦＡＱ

－購物須知－

付款問題

Q. 可選擇的付款方式有那些？

國內（含離島、港澳）可選擇信用卡一次付清、信用卡分期零利率（３期）、ＡＴＭ轉帳付款、及貨到付款。

Q. 可選擇超商貨到付款嗎？

可以，可選擇宅配或超商貨到付款。

（使用貨到付款，未領取貨物超過三次者，將自動取消訂單，並不另行通知，謝謝！）

Q. 可選擇超商取貨付款嗎？

選擇使用超商取貨付款，需在確認訂單後，依照指示領取繳費代碼。

超過一個小時未領取，系統將會自動取消訂單，不另行告知。

Q. 可選擇哪些信用卡付款嗎？

持有 VISA/ MASTER/ JCB 即可刷卡消費。

Q. ATM 轉帳繳費期限？

選擇使用ATM 轉帳付款，需在5天內轉帳付款完成；否則系統將會自動取消該筆訂單。

Q. ATM 轉帳付款有些銀行不用轉帳手續費？

台灣銀行、台新銀行、台北富邦、台灣土地銀行、元大銀行、中國信託、國泰世華銀行。

（選擇以上銀行的金融卡，當使用該銀行ATM 櫃員機繳費及免跨行手續費；若選擇其他銀行ATM 櫃員機須支付跨行手續費 15元。

例如：使用台新銀行金融卡時，選擇台新銀行ATM 轉帳享 0元手續費；選擇非台新銀行轉帳，每筆需支付 15元手續費。

Q. Line Pay、信用卡，退款時何時會收到？

已付款的訂單取消後，銀行退款需約 7 - 14 個工作天。如需了解相關資訊，請與各家信用卡公司聯繫確認。

取貨、運送相關

Q. 下訂後何時會出貨？

當天下午 2點前的訂單當天出貨，超過時間則隔天出貨，如遇休假日則順延至下個工作天。

假日不出貨（包含國慶假日）

Q. 可選擇的配送方式有那些？

國內（含離島）提供宅配物流、超商配送等服務。（黑白熊露為玻璃瓶，故無法透過超商配送）。

港澳訂單提供順豐速運EXPRESS ，一律採貨到付運費（需自行負擔運費）。

海外訂單請直接聯繫 info@mapletem.com，由專人為您服務。

（因各國運送不定期調整運費，故實際將以官方運費為主，一般以中華郵政寄出；

而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。

不見得每個國家都可以寄送，請先諮詢勿直接下單）

Q. 請問運費如何計算？

超商取貨單筆 60元，宅配單筆 130元，消費滿 899（含以上）免運；

離島地區宅配單筆 280元，消費滿 3000（含以上）免運。

港澳訂單提供順豐速運EXPRESS ，一律採貨到付運費（需自行負擔運費）。

海外訂單請直接聯繫 info@mapletem.com，由專人為您服務。

（因各國運送不定期調整運費，故實際將以官方運費為主，一般以中華郵政寄出；

而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。

不見得每個國家都可以寄送，請先諮詢勿直接下單）

Q. 可以超商取貨嗎？

目前提供 7-11超商取貨服務，購買時請選擇您要取貨的門市即可，商品寄達門市將以電子郵件通知您。

（請務必記得領取商品，超過三次我們會列為本站黑名單，將不再為您出貨）

Q. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

請務必確認購買資訊（品項、數量及收件資訊等）是否都填寫正確，如成功下單後需做更改，請直接取消該訂單並重新下訂。

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

一般商品從訂購當天起算約2~5工作天就可以收到商品。

離島、海外地區商品從訂購當天起算約5~14個工作天可以收到商品。

但請務必注意：假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。

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防詐騙宣導

提醒您！我們不會主動以電話方式通知您以下事項：

系統誤刷、誤植造成交易筆數或金額不正確;
信用卡分期或系統設定錯誤，造成重覆扣款;
宅配或超商出貨錯誤;
重覆訂購多筆訂單;
通知您中獎或退款;
邀請您成為經銷商;

倘若您接獲不明人士電話，謊稱訂單設定錯誤、付款方式設定錯誤造成重覆扣款，並以退費給您為由，要求您操作 ATM，這些都是詐騙手法，請您提高警覺。若遇可疑來電，可隨時撥打警政署 165 反詐騙諮詢專線，並立即通知我們！

週一~周五訂單處理時間：上午9點~14點

商品寄出後，訂單可查詢到啓祺嘉所配合之物流公司及宅配單號。

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